Refund policy
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 03/07/2026בקירור עוז והדר אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל, ובמטרה לתת ללקוחות שירות ברור, הוגן ושקוף.
ביטול עסקה
לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
כדי לבטל עסקה יש לשלוח הודעת ביטול הכוללת שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הביטול, ככל שישנה.
דרכי מסירת הודעת ביטול
ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
דוא״ל: info.kirurozhadar@gmail.com
טלפון ו־WhatsApp: 054-6680555
החזרת מוצר לאחר ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד העסק, החזרת המוצר לבית העסק תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו.
יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, לא פגום, ללא שימוש, וככל האפשר באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים, המסמכים והחלקים שסופקו עמו.
כתובת להחזרה או איסוף עצמי בתיאום מראש: הזית 90, קריית גת.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה לפי דין, ושלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף מספר הזמנה, תמונות ותיאור הבעיה.
במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
החזרים כספיים
לאחר קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר בחזרה, ככל שנדרשת החזרה, נבדוק את המוצר ונעדכן את הלקוח לגבי אישור ההחזר.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובהתאם להוראות הדין.
החלפות
ניתן לבקש החלפת מוצר, בכפוף לזמינות במלאי ובתיאום מראש מול שירות הלקוחות. אם יש הפרש במחיר בין המוצרים, הלקוח יחויב או יזוכה בהתאם.
עלות משלוח בגין החלפה שאינה נובעת מפגם, מוצר שגוי או אי התאמה תחול על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת מראש.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
ייתכנו מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף לפי דין, לרבות מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד לפי דרישת הלקוח, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפגמו לאחר המסירה, או מוצרים שלא ניתן למכור מחדש מטעמי בטיחות, תקינות או שלמות.
אוכלוסיות מיוחדות
לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר בעסקאות מסוימות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
יצירת קשר
לשאלות בנושא ביטולים, החזרות והחלפות:
טלפון ו־WhatsApp: 054-6680555
דוא״ל: info.kirurozhadar@gmail.com